Ik laat zien welke rollen ik bij mijn werkgevers heb vervuld, welke professionele bagage ik daarbij heb opgebouwd en welke factoren het succes van relatiebeheer versterken of onder druk zetten.
Servicemanagement
Wat de rol doet en brengt
Servicemanagement zorgt voor voorspelbare dienstverlening, duidelijke afspraken en een professionele samenwerking tussen klant, organisatie en ketenpartners. Het begint bij de transitie of onboarding van nieuwe klanten, loopt door in de beheerfase en omvat waar nodig ook een zorgvuldige offboarding. Het draait om het ketenbreed begrijpen van klantbehoeften, het bouwen aan duurzame relaties en het coördineren en begeleiden van betrouwbare dienstverlening die naadloos aansluit op de gemaakte service‑afspraken.
Voor de leverende organisatie levert dit stabiele klantbinding, minder escalaties en een dienstverlening op die helder, professioneel en effectief is
Mijn aantoonbare ervaring
Mijn ervaring in servicemanagement omvat het opbouwen en beheren van een (inter)nationale klantenportefeuille als eerste Service Manager binnen de HSO‑organisatie. Deze klanten namen diensten af op basis van een Overeenkomst Managed Services, waaronder applicatie‑support, ‑beheer en ‑optimalisatie.
In de voorbereiding was ik verantwoordelijk voor het opstellen en afstemmen van Overeenkomsten, SLA’s en DAP’s. In de uitvoering bewaakte ik de dienstverlening en stelde ik rapportages op die ik periodiek met de klant besprak.
Mijn rol in het escalatieproces bestond uit de interne en externe communicatie, de afstemming met de klant en de verantwoordelijkheid voor het opstellen en opleveren van een RCA (Root Cause Analysis) bij critical incidents.
Ik werkte met aandacht voor klantbehoeften, professionele vertegenwoordiging van de organisatie en continue verbetering van de samenwerking tussen klant en organisatie. Zo combineer ik structuur, samenwerking en duurzame klantwaarde tot een dienstverlening die niet alleen klopt op papier, maar in de praktijk ook voorspelbaar en betrouwbaar is.
Vaardigheden
• Opstellen en bewaken van service‑afspraken
• Coördineren van incident-, probleem- en wijzigingsprocessen
• Analyseren van trends, knelpunten en serviceprestaties
• Afstemmen met klanten, operatie en leveranciers
• Faciliteren van continu‑verbeterinitiatieven
Competenties
• Communiceren op verschillende niveaus
• Regie voeren en prioriteren
• Analytisch vermogen
• Samenwerken over teams heen
• Oplossingsgericht en pragmatisch handelen
Wat werkt
• Heldere afspraken maken zodat verwachtingen, verantwoordelijkheden en grenzen voor iedereen duidelijk zijn.
• Zorgvuldig en doelgericht communiceren om ruis te voorkomen en samenwerking voorspelbaar te houden.
• Consequent rapporteren zodat voortgang, knelpunten en resultaten transparant blijven.
• Eigenaarschap tonen en royaal beschikbaar zijn wanneer collega’s, klanten of partners ondersteuning nodig hebben.
• Uit het proces stappen wanneer de situatie daarom vraagt om escalaties te voorkomen en ruimte te maken voor gezond verstand.
Wat niet werkt
• Onheldere afspraken waardoor klant en operatie langs elkaar heen werken
• Incidenten (laten) oplossen zonder structurele analyse of verbeteracties
• Silo’s tussen teams die servicekwaliteit ondermijnen
• Rapportages zonder context, duiding of opvolging
• Serviceafspraken voor de klant en intern laten vervagen waardoor verwachtingen, verantwoordelijkheden en opvolging onduidelijk worden.
Accountmanagement
Wat de rol doet en brengt
Accountmanagement draagt direct bij aan klantbehoud, omzetstabiliteit en voorspelbare groei. Het draait om het versterken van bestaande relaties, het vergroten van klantwaarde en het creëren van een professionele samenwerking waarin klanten zich gehoord en goed bediend voelen. Voor organisaties betekent dit minder risico, meer continuïteit en een betrouwbare basis voor verdere commerciële ontwikkeling.
Mijn aantoonbare ervaring
Mijn ervaring in accountmanagement omvat Gispen en Infor. Bij Gispen werkte ik als Account Coordinator voor key‑accounts binnen Nederland; bij Infor was ik Accountmanager Consulting Services voor klanten in de Benelux. In beide rollen beheerde ik langdurige klantrelaties, vergrootte ik klantwaarde en zorgde ik voor stabiele omzetstromen door consistent contact, duidelijke afspraken en een gestructureerde, servicegerichte aanpak.
Vaardigheden
• Onderhouden en verdiepen van klantrelaties
• Vertalen van klantbehoeften naar concrete acties
• Coördineren van afspraken en verwachtingen
• Afstemmen met interne teams
• Signaleren van kansen en risico’s
Competenties
• Luisteren
• Communiceren
• Samenwerken
• Plannen en organiseren
• Resultaatgerichtheid
Wat werkt
• Heldere verwachtingen aan beide kanten vanaf de start zodat
klanten precies weten wat ze mogen verwachten, en de organisatie weet wat er geleverd moet worden.
• Relatiebeheer dat verder gaat dan contact door zichtbaar bij te dragen aan klantdoelen door opvolging, afstemming en concrete resultaten
• Transparante communicatie over voortgang, risico’s en keuzes zodat klanten goed geïnformeerd blijven en interne teams tijdig kunnen bijsturen.
• Proactief meedenken met de klant én intern organiseren wat daarvoor nodig is zodat signalen vroeg worden opgepakt, kansen benut worden en de organisatie levert wat echt relevant is.
• Afstemming die klantbelang en interne haalbaarheid in balans houdt
zorgt voor oplossingen die werken in de praktijk én uitvoerbaar blijven voor de organisatie.
Wat niet werkt
• Beloften doen die intern niet zijn afgestemd of geborgd doen klanten het vertrouwen verliezen en interne teams raken overbelast of verrast.
• Onduidelijke afspraken over scope, planning of verantwoordelijkheden leide tot misverstanden, frustratie en onnodige escalaties aan beide kanten.
• Reactief contact waardoor klantbehoeften te laat worden gezien, waardoor ansen blijven liggen en problemen worden pas zichtbaar als ze al impact hebben.
• Interne silo’s waardoor klantvragen niet goed landen of blijven liggen
leidt tot vertraging, ruis en oplossingen die niet aansluiten op de klantcontext.
• Onvoldoende inzicht in de doelen, context en dynamiek van de klant beperkt de toegevoegde waarde van accountmanagement en verzwakt de relatie op lange termijn.
Salesmanagement
Wat de rol doet en brengt
Salesmanagement zorgt voor voorspelbare omzet, professionele klantrelaties en een commerciële aanpak die past bij de strategie van de organisatie. Het draait om het zoeken en opvolgen van leads om de problemen en behoeften van potentiële klanten scherp te krijgen, het leggen van een basis voor duurzame relaties en het vertegenwoordigen van de organisatie op een manier die vertrouwen en kwaliteit uitstraalt. Voor werkgevers levert dit stabiele groei, betere klantbinding en commerciële processen die helder, professioneel en effectief zijn.
Mijn aantoonbare ervaring
Mijn ervaring in salesmanagement omvat functies bij Fidato (Accountmanager) en Experlogix (Sales Manager Professional Services EMEA/APAC), waar ik succesvol werkte met aandacht voor klantbehoeften, kwaliteit en professionele vertegenwoordiging.
Ik functioneer het beste in omgevingen waar relatieopbouw, zorgvuldige procesvoering en continue verbetering expliciet worden gevraagd en gestimuleerd. In die context combineer ik mijn commerciële ervaring met mijn kracht in structuur, samenwerking en duurzame klantwaarde.
Vaardigheden
• Opbouwen van nieuwe klantrelaties
• Kwalificeren en opvolgen van leads
• Analyseren en beheren van pipeline
• Vertalen van klantproblemen naar proposities
• Afstemmen met operatie voor haalbare beloften
Competenties
• Communiceren op verschillende niveaus
• Analyseren
• Organiseren
• Besluitvaardigheid
• Relatiegerichtheid
Wat werkt
• Realistische targets die aansluiten op marktpotentieel én interne capaciteit zorgt dat acquisitie haalbaar is, voorspelbaar blijft en teams weten waar ze naartoe werken.
• Gestructureerde pipeline die kansen zichtbaar maakt en prioriteiten scherp houdt helpt bij het gericht opvolgen van leads en voorkomt dat waardevolle prospects tussen wal en schip vallen.
• Samenwerking met operatie om beloften waar te maken zodat klanten kwaliteit ervaren vanaf het eerste contact en de organisatie kan leveren wat commercieel wordt verkocht.
• Diep inzicht in klantproblemen en besluitvorming bij prospects
maakt acquisitie relevanter, versnelt salescycli en vergroot de kans op duurzame nieuwe relaties.
• Professionele vertegenwoordiging die vertrouwen wekt bij nieuwe klanten zorgt dat prospects de organisatie zien als een betrouwbare partner, niet als een verkoper met een pitch.
Wat niet werkt
• Losstaande doelen die geen verbinding hebben met markt, strategie of capaciteit leidt tot druk zonder richting en opportunistische acquisitie die weinig oplevert.
• Ontbreken van processen voor leadopvolging en kwalificatie zorgt dat kansen blijven liggen, inconsistent worden opgepakt of te laat worden gezien.
• Druk op omzet zonder aandacht voor klantwaarde of haalbaarheid
ondergraven vertrouwen bij prospects en zetten interne teams onnodig onder spanning.
• Verkoopbeloften die niet zijn afgestemd met operatie of delivery leidt tot teleurstelling bij nieuwe klanten en beschadigt de relatie nog vóór de start.
• Acquisitie zonder structuur of focus maakt groei onvoorspelbaar en beperkt de opbouw van een gezonde, duurzame klantportefeuille.
Kompas
Missie
Wat mij elke dag drijft in mijn werk
Visie
Wat ik uit ervaring heb geleerd
Manier van kijken
Hoe ik naar een organisatie kijk