Ik laat zien welke rollen ik bij mijn werkgevers heb vervuld, welke professionele bagage ik daarbij heb opgebouwd en welke factoren het succes van Business & IT alignment versterken of onder druk zetten.
IT-Management
Wat de rol doet en brengt
IT‑management zorgt voor continuïteit, stabiliteit en betrouwbaarheid in de dagelijkse operatie. Het doel is een IT‑omgeving die doet wat zij moet doen: netwerken, systemen, apparatuur en applicaties die voorspelbaar draaien en gebruikers ondersteunen in hun werk. De dienstverlening richt zich op support en technisch beheer, met duidelijke processen voor incidenten, vragen, verzoeken, monitoring en gepland onderhoud. Als dat geregeld is kunnen gebruikers werken zonder onnodige verstoringen.
Mijn aantoonbare ervaring
Mijn ervaring omvat zowel gedeelde verantwoordelijkheid binnen een bredere bedrijfsvoering (Gispen) als eindverantwoordelijkheid voor het IT‑team (Mprise).
Ik gaf richting aan het IT‑team en stuurde op samenwerking tussen gebruikers, interne teams en externe partners, zodat updates, wijzigingen en verstoringen een soepele opvolging konden krijgen.
Vaardigheden
• Regie voeren op IT‑processen, teams en leveranciers
• Analyseren van risico’s, prestaties en knelpunten in de IT‑keten
• Afstemmen met business, operatie en techniek
• Structureren van besluitvorming, prioriteiten en roadmap
• Organiseren van continu‑verbeterinitiatieven en kwaliteitsborging
Competenties
• Communiceren op verschillende niveaus
• Oordeelsvorming en besluitvaardigheid
• Analytisch vermogen
• Samenwerken over disciplines heen
• Pragmatisme en betrouwbaarheid
Wat werkt
• IT‑diensten die stabiel, veilig en beschikbaar zijn de basis van vertrouwen: systemen doen het altijd, data is beschermd en verstoringen worden snel opgelost.
• IT team dat hoort en gehoord wordt. Actieve afstemming met de business zorgt dat IT aansluit op behoeften én tijdig signalen opvangt die impact hebben op processen.
• Zichtbaarheid en aanwezigheid in de organisatie. IT‑management dat gezien wordt, begrijpt wat er speelt en kan sneller schakelen bij risico’s, afhankelijkheden en prioriteiten.
• Sturing op continuïteit en realistische planning zodat keuzes worden gemaakt op basis van capaciteit, risico’s en impact, waardoor projecten én beheer voorspelbaar blijven.
• Voldoende inhoudelijke kennis bij de leidinggevende is vereist om op hoofdlijn aan te sluiten bij specialisten, richting te geven aan hun werk én de input uit de praktijk goed te kunnen begrijpen.
Wat niet werkt
IT die niet aansluit op de business leidt tot oplossingen die niet passen, gemiste signalen en frustratie bij gebruikers.
Besluiten zonder inzicht in risico’s en afhankelijkheden
Zorgt voor verstoringen, onrealistische planningen en brandjes blussen.
Onzichtbaar IT‑management maakt dat problemen te laat worden gezien en verwachtingen niet worden gemanaged.
Geen duidelijke service‑afspraken of inconsistent procesgebruik
leidt tot onvoorspelbare dienstverlening en kwaliteitsverlies.
Te weinig aandacht voor beveiliging, onderhoud en lifecycle‑management vergroot risico’s en brengt de continuïteit van de organisatie in gevaar.
Informatiemanagement
Wat de rol doet en brengt
Informatiemanagement richt zich op het beschikbaar maken, structureren en benutten van informatie zodat een organisatie beter kan sturen, beslissen en verbeteren. Het verbindt processen, systemen en informatiebehoeften, en zorgt dat rapportages, datastromen en applicaties aansluiten op de bedrijfsvoering. De rol omvat het vertalen van informatievragen naar functionele eisen, het bewaken van datakwaliteit, het inrichten van rapportages en dashboards, en het ondersteunen van teams bij het effectief gebruiken van informatiesystemen. Informatiemanagement brengt samenhang, betrouwbaarheid en volwassenheid in de informatievoorziening.
Mijn aantoonbare ervaring
Bij Gispen was informatiemanagement een expliciet onderdeel van mijn rol. Ik was verantwoordelijk voor het opzetten en beheren van periodieke businessrapportages voor Gispen Nederland, het opstellen van functionele programma’s van eisen voor nieuw te selecteren of te ontwikkelen IT‑systemen, en het professionaliseren van de informatiesystemen binnen de organisatie. Deze werkzaamheden combineerden analyse, structuur en afstemming, en droegen direct bij aan een beter ingerichte en betrouwbaardere informatievoorziening.
Vaardigheden
• Vertalen van informatiebehoeften naar processen, systemen en afspraken
• Analyseren van datastromen, knelpunten en informatieketens
• Afstemmen met business, IT en operatie
• Opstellen van kaders, richtlijnen en informatiearchitectuur
• Faciliteren van besluitvorming en prioritering
Competenties
Competenties
• Analytisch vermogen
• Communiceren op verschillende niveaus
• Conceptueel denken
• Samenwerken over disciplines heen
• Structuur aanbrengen en bewaken
Wat werkt
• Helder eigenaarschap van informatie en datakwaliteit zorgt voor betrouwbare data en voorspelbare sturing.
• Duidelijke en gedragen informatiebehoeften maakt strategische besluitvorming gericht en onderbouwd.
• Concreet en toetsbaar functioneel eisenpakket houdt keuzes scherp, uitlegbaar en consistent.
• Eenduidige definities en KPI’s organisatiebreed voorkomt interpretatieverschillen en versterkt sturing.
• Actieve betrokkenheid van gebruikers en management versnelt besluitvorming en verhoogt adoptie.
Wat niet werkt
• IT‑keuzes of projecten starten zonder helder inzicht in de informatiebehoefte leidt tot oplossingen die technisch kloppen maar strategisch weinig opleveren.
• Verbetertrajecten uitvoeren zonder betrokkenheid van gebruikers leidt tot lage adoptie, beperkte waarde en terugval naar oude werkwijzen.
• Goedbedoelde datamanipulatie in rapportage‑databases ondermijnt datakwaliteit, vergelijkbaarheid en vertrouwen in stuurinformatie.
• Excel‑rapportages die naast nieuwe systemen blijven bestaan creëert parallelle waarheden en maakt organisatiebrede sturing onmogelijk.
• Dashboards die mooi ogen maar geen besluitvorming ondersteunen zien er aantrekkelijk uit, maar leveren geen richting, prioriteit of actie op.
Producteigenaarschap
Wat de rol doet en brengt
Producteigenaarschap zorgt voor een duidelijke productvisie, een voorspelbare roadmap en een product dat blijvend aansluit op de behoeften van gebruikers en de doelen van de organisatie. De rol hoort thuis in organisaties die hun applicatielandschap onderhouden en ontwikkelen volgens een Agile aanpak, waarbij verbeteringen, wijzigingen en vernieuwingen incrementeel worden doorgevoerd vanuit één centrale issuelist en/of product‑backlog. Producteigenaarschap draait om het vertalen van wensen naar concrete functionaliteit, het bewaken van kwaliteit en samenhang, en het maken van keuzes die waarde toevoegen. De producteigenaar stemt af met de business en vertegenwoordigt deze in het (scrum)team, bepaalt in korte iteraties de prioriteiten en zorgt dat het team werkt aan wat er werkelijk toe doet.
Mijn aantoonbare ervaring
Mijn ervaring als Product Owner bij HSO omvat Microsoft D365 CE, de ontwikkeling van de MyHSO‑customer portal en het eigenaarschap van SharePoint en Power BI binnen Services. Ik combineerde deze rol met projectleiding, procesmanagement en Scrum‑verantwoordelijkheden, waardoor visie, ontwerp, uitvoering en projectsturing in één hand lagen.
Ik ontwikkelde roadmaps, procesmodellen en solution designs, inventariseerde, prioriteerde en beoordeelde user stories, werkte volgens scrum‑principes, stuurde het multidisciplinaire ontwikkelteam aan en testte de opleveringen. Daarnaast beheerde ik de issuelist en de product‑backlog, wat leidde tot korte doorlooptijden en oplossingen die aantoonbaar aansloten op de praktijk.
Vaardigheden
Vaardigheden
• Vertalen van klantbehoeften en strategie naar backlog‑items
• Prioriteren op basis van waarde, risico en haalbaarheid
• Afstemmen met stakeholders en ontwikkelteams
• Faciliteren van refinement, planning en reviews
• Analyseren van gebruik, data en feedback
Competenties
• Communiceren op verschillende niveaus
• Oordeelsvorming en prioritering
• Samenwerken over disciplines heen
• Analytisch vermogen
• Structuur aanbrengen en bewaken
Wat werkt
• Heldere bedrijfsdoelen, gedragen productvisie en een realistische roadmap; dit eeft richting, voorkomt ruis en maakt keuzes uitlegbaar.
• Duidelijke prioriteiten op basis van waarde zorgt dat het team werkt aan wat strategisch het meeste oplevert,
• Consequente besluitvorming over scope en richting houdt focus en voorkomt koerswijzigingen tussendoor.
• Een goed beheerde product‑backlog met toetsbare user stories maakt voortgang inzichtelijk en verhoogt de kwaliteit van opleveringen.
• Structurele afstemming met business en stakeholders borgt dat het product aansluit op echte behoeften en gedragen keuzes.
Wat niet werkt
• Diffuse doelen of een productvisie die per afdeling verschilt leidt tot versnippering, conflicterende wensen en onduidelijke richting.
• Onduidelijke rollen tussen business, IT en producteigenaar
Zorgt voor vertraging, dubbel werk en onduidelijke besluitvorming.
• Uitgestelde keuzes over prioriteit of scope maakt de roadmap instabiel en frustreert team en stakeholders.
• Versnipperde initiatieven buiten de product‑backlog om
Ondergraven focus, capaciteit en samenhang in het product.
• Functionaliteit ontwikkelen zonder toetsing bij gebruikers
Leidt tot lage adoptie en oplossingen die niet aansluiten op de praktijk.
Functioneel Applicatiebeheer
Wat de rol doet en brengt
Functioneel applicatiebeheer zorgt ervoor dat applicaties stabiel, bruikbaar en toekomstbestendig blijven, zodat organisaties kunnen vertrouwen op systemen die hun dagelijkse processen ondersteunen. Het draait om het vertalen van wensen en eisen naar werkbare oplossingen en wijzigingsvoorstellen in combinatie met het bewaken van continuïteit en het voorkomen van verstoringen. Voor organisaties levert dit minder risico, hogere productiviteit en applicaties die daadwerkelijk aansluiten op de praktijk.
Mijn aantoonbare ervaring
Mijn ervaring omvat het beheer van uiteenlopende applicaties, waaronder Matrix CRM, Crystal Reports, BaanV ERP, maatwerk Web‑CRM en MS‑SharePoint bij Gispen, en TOPdesk bij HSO. Ik werkte georganiseerd en zorgvuldig, met duidelijke prioriteiten en een pragmatische aanpak wanneer dat nodig was. Door helder te communiceren en gestructureerd te werken zorgde ik dat gebruikers konden vertrouwen op applicaties die deden wat ze moesten doen.
Vaardigheden
• Analyseren van incidenten, problemen en wijzigingsverzoeken
• Afstemmen met gebruikers, leveranciers en IT‑teams
• Configureren, testen en documenteren van applicaties
• Bewaken van beschikbaarheid, stabiliteit en performance
• Organiseren van releases, updates en verbeteringen
Competenties
• Communiceren op verschillende niveaus
• Analytisch vermogen
• Samenwerken over disciplines heen
• Oordeelsvorming en nauwkeurigheid
• Pragmatisch en oplossingsgericht handelen
Wat werkt
• Gestructureerd beheer met duidelijke prioriteiten
Houdt applicaties stabiel, voorspelbaar en betrouwbaar voor gebruikers.
• Gecontroleerde wijzigingen op basis van impact en noodzaak
voorkomt verstoringen en zorgt dat applicaties toekomstbestendig blijven.
• Duidelijke documentatie van functionaliteit, wijzigingen en afspraken
maakt beheer overdraagbaar en voorkomt afhankelijkheid van individuen.
• Ketenbewust werken met oog voor processen, afhankelijkheden en risico’s zorgt dat oplossingen echt aansluiten op de praktijk en geen nieuwe problemen veroorzaken.
• Heldere communicatie met gebruikers en specialisten maakt wensen concreet, voorkomt misverstanden en versnelt besluitvorming.
Wat niet werkt
• Ontbreken van processen of afspraken over beheer en wijzigingen
Leidt tot ruis, herwerk en onvoorspelbare dienstverlening.
• Ongecontroleerde changes zonder impactanalyse en releaseplan vergroot risico’s en veroorzaakt verstoringen in de keten.
• Reactief werken zonder prioriteiten of overzicht
Zorgt voor brandjes blussen en verlies van continuïteit.
• Onvoldoende afstemming met gebruikers en technische teams
Maakt dat oplossingen niet aansluiten op de praktijk en problemen blijven terugkomen.
Kompas
Missie
Wat mij elke dag drijft in mijn werk
Visie
Wat ik uit ervaring heb geleerd
Manier van kijken
Hoe ik naar een organisatie kijk