Ik laat zien welke rollen ik bij mijn werkgevers heb vervuld, welke professionele bagage ik daarbij heb opgebouwd en welke factoren het succes van een rol versterken of onder druk zetten.
De beschreven rollen omvatten zowel formele functies als informele verantwoordelijkheden die ik in overleg heb opgepakt.
Ik werk vanuit een breed, praktijkgericht referentiekader waarin processen, informatievoorziening, samenwerking en techniek samenkomen, en zet methodieken en best practices pragmatisch in: toepasbaar waar het waarde toevoegt, nooit star.
Commercie
Servicemanagement
Wat Servicemanagement doet en brengt
Servicemanagement zorgt voor voorspelbare dienstverlening, duidelijke afspraken en een professionele samenwerking tussen klant, organisatie en ketenpartners. Het begint bij de transitie of onboarding van nieuwe klanten, loopt door in de beheerfase en omvat waar nodig ook een zorgvuldige offboarding. Het draait om het ketenbreed begrijpen van klantbehoeften, het bouwen aan duurzame relaties en het coördineren en begeleiden van betrouwbare dienstverlening die naadloos aansluit op de gemaakte service‑afspraken.
Voor de leverende organisatie levert dit stabiele klantbinding, minder escalaties en een dienstverlening op die helder, professioneel en effectief is
Mijn aantoonbare ervaring
Mijn ervaring in servicemanagement omvat het opbouwen en beheren van een (inter)nationale klantenportefeuille als eerste Service Manager binnen de HSO‑organisatie. Deze klanten namen diensten af op basis van een Overeenkomst Managed Services, waaronder applicatie‑support, ‑beheer en ‑optimalisatie.
In de voorbereiding was ik verantwoordelijk voor het opstellen en afstemmen van Overeenkomsten, SLA’s en DAP’s. In de uitvoering bewaakte ik de dienstverlening en stelde ik rapportages op die ik periodiek met de klant besprak.
Mijn rol in het escalatieproces bestond uit de interne en externe communicatie, de afstemming met de klant en de verantwoordelijkheid voor het opstellen en opleveren van een RCA (Root Cause Analysis) bij critical incidents.
Ik werkte met aandacht voor klantbehoeften, professionele vertegenwoordiging van de organisatie en continue verbetering van de samenwerking tussen klant en organisatie. Zo combineer ik structuur, samenwerking en duurzame klantwaarde tot een dienstverlening die niet alleen klopt op papier, maar in de praktijk ook voorspelbaar en betrouwbaar is.
Vaardigheden
• Opstellen en bewaken van service‑afspraken
• Coördineren van incident-, probleem- en wijzigingsprocessen
• Analyseren van trends, knelpunten en serviceprestaties
• Afstemmen met klanten, operatie en leveranciers
• Faciliteren van continu‑verbeterinitiatieven
Competenties
• Communiceren op verschillende niveaus
• Regie voeren en prioriteren
• Analytisch vermogen
• Samenwerken over teams heen
• Oplossingsgericht en pragmatisch handelen
Wat werkt
• Heldere afspraken maken zodat verwachtingen, verantwoordelijkheden en grenzen voor iedereen duidelijk zijn.
• Zorgvuldig en doelgericht communiceren om ruis te voorkomen en samenwerking voorspelbaar te houden.
• Consequent rapporteren zodat voortgang, knelpunten en resultaten transparant blijven.
• Eigenaarschap tonen en royaal beschikbaar zijn wanneer collega’s, klanten of partners ondersteuning nodig hebben.
• Uit het proces stappen wanneer de situatie daarom vraagt om escalaties te voorkomen en ruimte te maken voor gezond verstand.
Wat niet werkt
• Onheldere afspraken waardoor klant en operatie langs elkaar heen werken
• Incidenten (laten) oplossen zonder structurele analyse of verbeteracties
• Silo’s tussen teams die servicekwaliteit ondermijnen
• Rapportages zonder context, duiding of opvolging
• Serviceafspraken voor de klant en intern laten vervagen waardoor verwachtingen, verantwoordelijkheden en opvolging onduidelijk worden.
Accountmanagement
Wat Accountmanagement doet en brengt
Accountmanagement draagt direct bij aan klantbehoud, omzetstabiliteit en voorspelbare groei. Het draait om het versterken van bestaande relaties, het vergroten van klantwaarde en het creëren van een professionele samenwerking waarin klanten zich gehoord en goed bediend voelen. Voor organisaties betekent dit minder risico, meer continuïteit en een betrouwbare basis voor verdere commerciële ontwikkeling.
Mijn aantoonbare ervaring
Mijn ervaring in accountmanagement omvat Gispen en Infor. Bij Gispen werkte ik als Account Coordinator voor key‑accounts binnen Nederland; bij Infor was ik Accountmanager Consulting Services voor klanten in de Benelux. In beide rollen beheerde ik langdurige klantrelaties, vergrootte ik klantwaarde en zorgde ik voor stabiele omzetstromen door consistent contact, duidelijke afspraken en een gestructureerde, servicegerichte aanpak.
Vaardigheden
• Onderhouden en verdiepen van klantrelaties
• Vertalen van klantbehoeften naar concrete acties
• Coördineren van afspraken en verwachtingen
• Afstemmen met interne teams
• Signaleren van kansen en risico’s
Competenties
• Luisteren
• Communiceren
• Samenwerken
• Plannen en organiseren
• Resultaatgerichtheid
Wat werkt
• Heldere verwachtingen aan beide kanten vanaf de start zodat
klanten precies weten wat ze mogen verwachten, en de organisatie weet wat er geleverd moet worden.
• Relatiebeheer dat verder gaat dan contact door zichtbaar bij te dragen aan klantdoelen door opvolging, afstemming en concrete resultaten
• Transparante communicatie over voortgang, risico’s en keuzes zodat klanten goed geïnformeerd blijven en interne teams tijdig kunnen bijsturen.
• Proactief meedenken met de klant én intern organiseren wat daarvoor nodig is zodat signalen vroeg worden opgepakt, kansen benut worden en de organisatie levert wat echt relevant is.
• Afstemming die klantbelang en interne haalbaarheid in balans houdt
zorgt voor oplossingen die werken in de praktijk én uitvoerbaar blijven voor de organisatie.
Wat niet werkt
• Beloften doen die intern niet zijn afgestemd of geborgd doen klanten het vertrouwen verliezen en interne teams raken overbelast of verrast.
• Onduidelijke afspraken over scope, planning of verantwoordelijkheden leide tot misverstanden, frustratie en onnodige escalaties aan beide kanten.
• Reactief contact waardoor klantbehoeften te laat worden gezien, waardoor ansen blijven liggen en problemen worden pas zichtbaar als ze al impact hebben.
• Interne silo’s waardoor klantvragen niet goed landen of blijven liggen
leidt tot vertraging, ruis en oplossingen die niet aansluiten op de klantcontext.
• Onvoldoende inzicht in de doelen, context en dynamiek van de klant beperkt de toegevoegde waarde van accountmanagement en verzwakt de relatie op lange termijn.
Salesmanagement
Wat Salesmanagement doet en brengt
Salesmanagement zorgt voor voorspelbare omzet, professionele klantrelaties en een commerciële aanpak die past bij de strategie van de organisatie. Het draait om het zoeken en opvolgen van leads om de problemen en behoeften van potentiële klanten scherp te krijgen, het leggen van een basis voor duurzame relaties en het vertegenwoordigen van de organisatie op een manier die vertrouwen en kwaliteit uitstraalt. Voor werkgevers levert dit stabiele groei, betere klantbinding en commerciële processen die helder, professioneel en effectief zijn.
Mijn aantoonbare ervaring
Mijn ervaring in salesmanagement omvat functies bij Fidato (Accountmanager) en Experlogix (Sales Manager Professional Services EMEA/APAC), waar ik succesvol werkte met aandacht voor klantbehoeften, kwaliteit en professionele vertegenwoordiging.
Ik functioneer het beste in omgevingen waar relatieopbouw, zorgvuldige procesvoering en continue verbetering expliciet worden gevraagd en gestimuleerd. In die context combineer ik mijn commerciële ervaring met mijn kracht in structuur, samenwerking en duurzame klantwaarde.
Vaardigheden
• Opbouwen van nieuwe klantrelaties
• Kwalificeren en opvolgen van leads
• Analyseren en beheren van pipeline
• Vertalen van klantproblemen naar proposities
• Afstemmen met operatie voor haalbare beloften
Competenties
• Communiceren op verschillende niveaus
• Analyseren
• Organiseren
• Besluitvaardigheid
• Relatiegerichtheid
Wat werkt
• Realistische targets die aansluiten op marktpotentieel én interne capaciteit zorgt dat acquisitie haalbaar is, voorspelbaar blijft en teams weten waar ze naartoe werken.
• Gestructureerde pipeline die kansen zichtbaar maakt en prioriteiten scherp houdt helpt bij het gericht opvolgen van leads en voorkomt dat waardevolle prospects tussen wal en schip vallen.
• Samenwerking met operatie om beloften waar te maken zodat klanten kwaliteit ervaren vanaf het eerste contact en de organisatie kan leveren wat commercieel wordt verkocht.
• Diep inzicht in klantproblemen en besluitvorming bij prospects
maakt acquisitie relevanter, versnelt salescycli en vergroot de kans op duurzame nieuwe relaties.
• Professionele vertegenwoordiging die vertrouwen wekt bij nieuwe klanten zorgt dat prospects de organisatie zien als een betrouwbare partner, niet als een verkoper met een pitch.
Wat niet werkt
• Losstaande doelen die geen verbinding hebben met markt, strategie of capaciteit leidt tot druk zonder richting en opportunistische acquisitie die weinig oplevert.
• Ontbreken van processen voor leadopvolging en kwalificatie zorgt dat kansen blijven liggen, inconsistent worden opgepakt of te laat worden gezien.
• Druk op omzet zonder aandacht voor klantwaarde of haalbaarheid
ondergraven vertrouwen bij prospects en zetten interne teams onnodig onder spanning.
• Verkoopbeloften die niet zijn afgestemd met operatie of delivery leidt tot teleurstelling bij nieuwe klanten en beschadigt de relatie nog vóór de start.
• Acquisitie zonder structuur of focus maakt groei onvoorspelbaar en beperkt de opbouw van een gezonde, duurzame klantportefeuille.
Contentcreatie
Wat Contentcreatie doet en brengt
Contentcreatie zorgt voor heldere, toegankelijke en goed gestructureerde informatie die aansluit op de behoefte van de lezer en de doelen van de organisatie. De rol draait om het ordenen van complexe inhoud, het kiezen van de juiste toon en het vertalen van ideeën, processen en resultaten naar begrijpelijke en professionele teksten. Contentcreatie ondersteunt besluitvorming, interne communicatie en externe presentatie door consistentie, duidelijkheid en kwaliteit te waarborgen. Het brengt rust, structuur en focus in documenten, websites en rapportages, zodat inhoud niet alleen klopt, maar ook werkt.
Mijn aantoonbare ervaring
Mijn ervaring in contentcreatie omvat het schrijven, redigeren en structureren van teksten voor websites, interne communicatie, projectdocumentatie en rapportages. Ik breng orde aan in complexe informatie, maak inhoud compact en toegankelijk en zorg dat boodschap, vorm en structuur één geheel vormen.
Ik werk zorgvuldig en doelgericht, met oog voor de lezer en de context waarin informatie wordt gebruikt. Daarmee ondersteun ik organisaties bij het helder presenteren van hun visie, processen en resultaten.
Mijn basis ligt in het schrijven en vormgeven van productsheets bij Wynmalen & Hausmann en productcatalogi bij Bruhamij Kunststoffen (nu Eriks). Bij HSO werd de schaal groter: daar was ik verantwoordelijk voor de beschrijving van Support-, Beheer- en Optimalisatiedienstverlening in een commerciële dienstencatalogus, salespresentaties en contracttemplates — inclusief beeldmateriaal.
Vaardigheden
• Vertalen van strategie, portfolio en gedachtengoed naar woord en beeld
• Structureren van complexe informatie
• Schrijven en redigeren in consistente tone‑of‑voice
• Visuele conceptontwikkeling
• Afstemmen met experts en stakeholders
Competenties
• Analytisch vermogen
• Communiceren op verschillende niveaus
• Creativiteit met pragmatische insteek
• Samenwerken en afstemmen
• Oog voor detail en kwaliteit
Wat werkt
• Het gedachtengoed van de organisatie vertalen naar duidelijke woorden en beelden maakt strategie, portfolio en positionering begrijpelijk en herkenbaar voor klanten en interne teams.
• Inhoud ontwikkelen die aansluit op de praktijk én de doelgroep zorgt dat content relevant is, overtuigt en daadwerkelijk gebruikt wordt.
• Consistente tone‑of‑voice en visuele lijn bewaken versterkt merkidentiteit en maakt communicatie professioneel en betrouwbaar.
• Complexe informatie ordenen tot heldere, bruikbare content helpt teams hun verhaal te vertellen zonder ruis of overbodige details.
• Samenwerking met experts om inhoud feitelijk juist en authentiek te houden zorgt dat content klopt, gedragen wordt en de organisatie goed vertegenwoordigt.
Wat niet werkt
• Losse content zonder verbinding met strategie of portfolio
Leidt tot versnippering en een verhaal dat niet klopt of niet blijft hangen.
• Communicatie die niet aansluit op doelgroep of praktijk maakt content irrelevant en zorgt dat inspanningen weinig opleveren.
• Inconsistente toon of beeldtaal verzwakt de merkidentiteit en maakt communicatie onprofessioneel.
• Te veel detail of jargon waardoor de kern verloren gaat maakt content onbegrijpelijk en belemmert besluitvorming of actie.
• Content maken zonder afstemming met inhoudelijke experts vergroot de kans op fouten, mist nuance en ondermijnt geloofwaardigheid.
Business & IT
IT-Management
Wat IT Management doet en brengt
IT‑management zorgt voor continuïteit, stabiliteit en betrouwbaarheid in de dagelijkse operatie. Het doel is een IT‑omgeving die doet wat zij moet doen: netwerken, systemen, apparatuur en applicaties die voorspelbaar draaien en gebruikers ondersteunen in hun werk. De dienstverlening richt zich op support en technisch beheer, met duidelijke processen voor incidenten, vragen, verzoeken, monitoring en gepland onderhoud. Als dat geregeld is kunnen gebruikers werken zonder onnodige verstoringen.
Mijn aantoonbare ervaring
Mijn ervaring omvat zowel gedeelde verantwoordelijkheid binnen een bredere bedrijfsvoering (Gispen) als eindverantwoordelijkheid voor het IT‑team (Mprise).
Ik gaf richting aan het IT‑team en stuurde op samenwerking tussen gebruikers, interne teams en externe partners, zodat updates, wijzigingen en verstoringen een soepele opvolging konden krijgen.
Vaardigheden
• Regie voeren op IT‑processen, teams en leveranciers
• Analyseren van risico’s, prestaties en knelpunten in de IT‑keten
• Afstemmen met business, operatie en techniek
• Structureren van besluitvorming, prioriteiten en roadmap
• Organiseren van continu‑verbeterinitiatieven en kwaliteitsborging
Competenties
• Communiceren op verschillende niveaus
• Oordeelsvorming en besluitvaardigheid
• Analytisch vermogen
• Samenwerken over disciplines heen
• Pragmatisme en betrouwbaarheid
Wat werkt
• IT‑diensten die stabiel, veilig en beschikbaar zijn de basis van vertrouwen: systemen doen het altijd, data is beschermd en verstoringen worden snel opgelost.
• IT team dat hoort en gehoord wordt. Actieve afstemming met de business zorgt dat IT aansluit op behoeften én tijdig signalen opvangt die impact hebben op processen.
• Zichtbaarheid en aanwezigheid in de organisatie. IT‑management dat gezien wordt, begrijpt wat er speelt en kan sneller schakelen bij risico’s, afhankelijkheden en prioriteiten.
• Sturing op continuïteit en realistische planning zodat keuzes worden gemaakt op basis van capaciteit, risico’s en impact, waardoor projecten én beheer voorspelbaar blijven.
• Voldoende inhoudelijke kennis bij de leidinggevende is vereist om op hoofdlijn aan te sluiten bij specialisten, richting te geven aan hun werk én de input uit de praktijk goed te kunnen begrijpen.
Wat niet werkt
IT die niet aansluit op de business leidt tot oplossingen die niet passen, gemiste signalen en frustratie bij gebruikers.
Besluiten zonder inzicht in risico’s en afhankelijkheden
Zorgt voor verstoringen, onrealistische planningen en brandjes blussen.
Onzichtbaar IT‑management maakt dat problemen te laat worden gezien en verwachtingen niet worden gemanaged.
Geen duidelijke service‑afspraken of inconsistent procesgebruik
leidt tot onvoorspelbare dienstverlening en kwaliteitsverlies.
Te weinig aandacht voor beveiliging, onderhoud en lifecycle‑management vergroot risico’s en brengt de continuïteit van de organisatie in gevaar.
Servicearchitectuur
Wat Servicearchitectuur doet en brengt
Servicearchitectuur zorgt voor een helder en schaalbaar dienstenportfolio waarin elke dienst eenduidig is gedefinieerd, meetbaar wordt gemaakt en organisatiebreed uitvoerbaar is. Het draait om het creëren van een raamwerk waarin diensten logisch zijn opgebouwd, door Marketing, Sales, Delivery en Finance op dezelfde manier worden begrepen en door klanten als transparant en betrouwbaar worden ervaren. Voor organisaties levert dit voorspelbaarheid, betere sturing op KPI’s en een dienstverlening op die professioneel, begrijpelijk en toekomstbestendig is.
Mijn aantoonbare ervaring
Mijn ervaring met servicearchitectuur is ontstaan bij HSO, waar ik als Services Architect verantwoordelijk was voor het ontwikkelen en onderhouden van een organisatiebreed dienstenportfolio en -raamwerk voor de levering van Professional Services; Support, Beheer en Optimalisatie.
Ik definieerde diensten met KPI’s en ontwikkelde templates voor overeenkomsten, SLA’s en DAP’s en klantrapportages.
Daarbij zorgde ik dat deze diensten — van marketing tot facturatie — consistent, uitvoerbaar en begrijpelijk waren, en dat ze ook zo in processen konden worden vastgelegd en geleverd. Zo breng ik een gestructureerde, pragmatische en organisatiebrede aanpak die organisaties helpt hun dienstverlening te standaardiseren, te professionaliseren en schaalbaar te maken.
Vaardigheden
• Vertalen van klantbehoeften naar service‑ontwerp
• Modelleren van processen, workflows en service‑ketens
• Afstemmen met operatie, support en productteams
• Opstellen van service‑afspraken en kwaliteitscriteria
• Analyseren van data, incidenten en knelpunten
Competenties
• Analytisch vermogen
• Conceptueel denken
• Communiceren op verschillende niveaus
• Samenwerken over disciplines heen
• Oordeelsvorming en pragmatisme
Wat werkt
• Betrekken van alle stakeholders in de volledige lead‑to‑invoice‑keten.
• Ruimte geven aan eigenaardigheden en gewoontes met verborgen waarde die de organisatie effectief maken, naast processen en systemen.
• Diensten pas definiëren wanneer iedereen die ermee werkt begrijpt wat de dienst doet en welke klantwaarde hij levert.
Wat niet werkt
• Servicearchitectuur ontwerpen vanuit het organogram in plaats van de werkelijkheid.
• Diensten definiëren zonder eerst het werk te begrijpen dat eraan voorafgaat.
• Architectuur gebruiken als controle‑instrument in plaats van als ontwerp‑instrument.
Informatiemanagement
Wat Informatiemanagement doet en brengt
Informatiemanagement richt zich op het beschikbaar maken, structureren en benutten van informatie zodat een organisatie beter kan sturen, beslissen en verbeteren. Het verbindt processen, systemen en informatiebehoeften, en zorgt dat rapportages, datastromen en applicaties aansluiten op de bedrijfsvoering. De rol omvat het vertalen van informatievragen naar functionele eisen, het bewaken van datakwaliteit, het inrichten van rapportages en dashboards, en het ondersteunen van teams bij het effectief gebruiken van informatiesystemen. Informatiemanagement brengt samenhang, betrouwbaarheid en volwassenheid in de informatievoorziening.
Mijn aantoonbare ervaring
Bij Gispen was informatiemanagement een expliciet onderdeel van mijn rol. Ik was verantwoordelijk voor het opzetten en beheren van periodieke businessrapportages voor Gispen Nederland, het opstellen van functionele programma’s van eisen voor nieuw te selecteren of te ontwikkelen IT‑systemen, en het professionaliseren van de informatiesystemen binnen de organisatie. Deze werkzaamheden combineerden analyse, structuur en afstemming, en droegen direct bij aan een beter ingerichte en betrouwbaardere informatievoorziening.
Vaardigheden
• Vertalen van informatiebehoeften naar processen, systemen en afspraken
• Analyseren van datastromen, knelpunten en informatieketens
• Afstemmen met business, IT en operatie
• Opstellen van kaders, richtlijnen en informatiearchitectuur
• Faciliteren van besluitvorming en prioritering
Competenties
Competenties
• Analytisch vermogen
• Communiceren op verschillende niveaus
• Conceptueel denken
• Samenwerken over disciplines heen
• Structuur aanbrengen en bewaken
Wat werkt
• Helder eigenaarschap van informatie en datakwaliteit zorgt voor betrouwbare data en voorspelbare sturing.
• Duidelijke en gedragen informatiebehoeften maakt strategische besluitvorming gericht en onderbouwd.
• Concreet en toetsbaar functioneel eisenpakket houdt keuzes scherp, uitlegbaar en consistent.
• Eenduidige definities en KPI’s organisatiebreed voorkomt interpretatieverschillen en versterkt sturing.
• Actieve betrokkenheid van gebruikers en management versnelt besluitvorming en verhoogt adoptie.
Wat niet werkt
• IT‑keuzes of projecten starten zonder helder inzicht in de informatiebehoefte leidt tot oplossingen die technisch kloppen maar strategisch weinig opleveren.
• Verbetertrajecten uitvoeren zonder betrokkenheid van gebruikers leidt tot lage adoptie, beperkte waarde en terugval naar oude werkwijzen.
• Goedbedoelde datamanipulatie in rapportage‑databases ondermijnt datakwaliteit, vergelijkbaarheid en vertrouwen in stuurinformatie.
• Excel‑rapportages die naast nieuwe systemen blijven bestaan creëert parallelle waarheden en maakt organisatiebrede sturing onmogelijk.
• Dashboards die mooi ogen maar geen besluitvorming ondersteunen zien er aantrekkelijk uit, maar leveren geen richting, prioriteit of actie op.
Producteigenaarschap
Wat Producteigenaarschap doet en brengt
Producteigenaarschap zorgt voor een duidelijke productvisie, een voorspelbare roadmap en een product dat blijvend aansluit op de behoeften van gebruikers en de doelen van de organisatie. De rol hoort thuis in organisaties die hun applicatielandschap onderhouden en ontwikkelen volgens een Agile aanpak, waarbij verbeteringen, wijzigingen en vernieuwingen incrementeel worden doorgevoerd vanuit één centrale issuelist en/of product‑backlog. Producteigenaarschap draait om het vertalen van wensen naar concrete functionaliteit, het bewaken van kwaliteit en samenhang, en het maken van keuzes die waarde toevoegen. De producteigenaar stemt af met de business en vertegenwoordigt deze in het (scrum)team, bepaalt in korte iteraties de prioriteiten en zorgt dat het team werkt aan wat er werkelijk toe doet.
Mijn aantoonbare ervaring
Mijn ervaring als Product Owner bij HSO omvat Microsoft D365 CE, de ontwikkeling van de MyHSO‑customer portal en het eigenaarschap van SharePoint en Power BI binnen Services. Ik combineerde deze rol met projectleiding, procesmanagement en Scrum‑verantwoordelijkheden, waardoor visie, ontwerp, uitvoering en projectsturing in één hand lagen.
Ik ontwikkelde roadmaps, procesmodellen en solution designs, inventariseerde, prioriteerde en beoordeelde user stories, werkte volgens scrum‑principes, stuurde het multidisciplinaire ontwikkelteam aan en testte de opleveringen. Daarnaast beheerde ik de issuelist en de product‑backlog, wat leidde tot korte doorlooptijden en oplossingen die aantoonbaar aansloten op de praktijk.
Vaardigheden
Vaardigheden
• Vertalen van klantbehoeften en strategie naar backlog‑items
• Prioriteren op basis van waarde, risico en haalbaarheid
• Afstemmen met stakeholders en ontwikkelteams
• Faciliteren van refinement, planning en reviews
• Analyseren van gebruik, data en feedback
Competenties
• Communiceren op verschillende niveaus
• Oordeelsvorming en prioritering
• Samenwerken over disciplines heen
• Analytisch vermogen
• Structuur aanbrengen en bewaken
Wat werkt
• Heldere bedrijfsdoelen, gedragen productvisie en een realistische roadmap; dit eeft richting, voorkomt ruis en maakt keuzes uitlegbaar.
• Duidelijke prioriteiten op basis van waarde zorgt dat het team werkt aan wat strategisch het meeste oplevert,
• Consequente besluitvorming over scope en richting houdt focus en voorkomt koerswijzigingen tussendoor.
• Een goed beheerde product‑backlog met toetsbare user stories maakt voortgang inzichtelijk en verhoogt de kwaliteit van opleveringen.
• Structurele afstemming met business en stakeholders borgt dat het product aansluit op echte behoeften en gedragen keuzes.
Wat niet werkt
• Diffuse doelen of een productvisie die per afdeling verschilt leidt tot versnippering, conflicterende wensen en onduidelijke richting.
• Onduidelijke rollen tussen business, IT en producteigenaar
Zorgt voor vertraging, dubbel werk en onduidelijke besluitvorming.
• Uitgestelde keuzes over prioriteit of scope maakt de roadmap instabiel en frustreert team en stakeholders.
• Versnipperde initiatieven buiten de product‑backlog om
Ondergraven focus, capaciteit en samenhang in het product.
• Functionaliteit ontwikkelen zonder toetsing bij gebruikers
Leidt tot lage adoptie en oplossingen die niet aansluiten op de praktijk.
Informatiebeveiliging
Wat Informatiebeveiliging doet en brengt
Informatiebeveiliging draagt zorg voor beschikbaarheid, integriteit en betrouwbaarheid van alle data van de organisatie, zowel in systemen als op papier, door risico’s te kennen te beheersen en processen aantoonbaar onder controle te brengen. Het draait om het opzetten van een management systeem met werkbare organisatie- mens-, gebouw- en technologie gerichte maatregelen in combinatie met het creëren van een volwassen beveiligingscultuur die past bij de organisatie. Voor werkgevers levert dit minder kwetsbaarheid, voorspelbare audits en een solide basis voor verdere groei en digitalisering.
Mijn aantoonbare ervaring
Mijn ervaring omvat projectmatig werk bij HSO, CAOP en Mprise. Bij HSO en CAOP was ik als projectleider verantwoordelijk voor het behalen van het ISO27001‑certificaat; beide trajecten zijn succesvol afgerond, waarbij ik hands‑on processen heb uitgewerkt, ingericht en geborgd. Bij Mprise richtte mijn werk zich op het voorbereiden van een raamwerk voor implementatie en beheer van informatiebeveiliging, waarbij ik een gestructureerde aanpak combineer met pragmatisme om duidelijke processen en werkbare maatregelen neer te zetten.
Vaardigheden
• Uitvoeren en vertalen van risico‑analyses
• Opstellen en onderhouden van beleid, kaders en richtlijnen
• Afstemmen met business, IT, operatie en leveranciers
• Coördineren van maatregelen, audits en verbeteracties
• Organiseren van bewustwording en gedragsverandering
Competenties
• Analytisch vermogen
• Oordeelsvorming
• Communiceren op verschillende niveaus
• Samenwerken over disciplines heen
• Zorgvuldigheid en betrouwbaarheid
Wat werkt
• Beveiliging koppelen aan concrete risico’s en bedrijfsdoelen maakt beveiliging relevant voor besluitvorming en zorgt dat maatregelen aantoonbaar waarde toevoegen.
• Beleid dat richting geeft én organisatiebreed wordt gedragen zorgt dat prioriteiten helder zijn, verantwoordelijkheden duidelijk blijven en audits voorspelbaar verlopen.
• Maatregelen die effectief zijn zonder de operatie te vertragen houdt beveiliging uitvoerbaar, voorkomt bureaucratie en borgt continuïteit.
• Bewustwording als structureel onderdeel van het ISMS zodat alle medewerkers hun rol begrijpen, veilig handelen en het fundament vormen van betrouwbare informatiebeveiliging.
• Leiderschap en (voorbeeld)gedrag inzetten om een professionele, voorspelbare en veilige cultuur te bouwen waarin Informatiebeveiliging haar doel bereikt
Wat niet werkt
• Papieren beveiliging zonder verankering in processen leidt tot schijnveiligheid, onbetrouwbare audits en maatregelen die niet worden nageleefd.
• Regels die niet worden gedragen of begrepen door teams zorgt voor omzeilgedrag, inconsistentie en een cultuur waarin risico’s blijven liggen.
• Maatregelen die de operatie vertragen of blokkeren ondergraven draagvlak en worden in de praktijk genegeerd, waardoor risico’s juist toenemen.
• Niet‑doordachte risico‑inschattingen zorgen ervoor dat risico’s onbedoeld te laag of juist te hoog worden geclassificeerd, met alle gevolgen van dien voor maatregelen, prioriteit, het ISMS én de belasting van de organisatie
• Leiderschap dat beveiliging niet zichtbaar ondersteunt of prioriteert verzwakt de cultuur, verlaagt naleving en vergroot de kans op incidenten en auditbevindingen.
Functioneel Applicatiebeheer
Wat Functioneel applicatiebeheer doet en brengt
Functioneel applicatiebeheer zorgt ervoor dat applicaties stabiel, bruikbaar en toekomstbestendig blijven, zodat organisaties kunnen vertrouwen op systemen die hun dagelijkse processen ondersteunen. Het draait om het vertalen van wensen en eisen naar werkbare oplossingen en wijzigingsvoorstellen in combinatie met het bewaken van continuïteit en het voorkomen van verstoringen. Voor organisaties levert dit minder risico, hogere productiviteit en applicaties die daadwerkelijk aansluiten op de praktijk.
Mijn aantoonbare ervaring
Mijn ervaring omvat het beheer van uiteenlopende applicaties, waaronder Matrix CRM, Crystal Reports, BaanV ERP, maatwerk Web‑CRM en MS‑SharePoint bij Gispen, en TOPdesk bij HSO. Ik werkte georganiseerd en zorgvuldig, met duidelijke prioriteiten en een pragmatische aanpak wanneer dat nodig was. Door helder te communiceren en gestructureerd te werken zorgde ik dat gebruikers konden vertrouwen op applicaties die deden wat ze moesten doen.
Vaardigheden
• Analyseren van incidenten, problemen en wijzigingsverzoeken
• Afstemmen met gebruikers, leveranciers en IT‑teams
• Configureren, testen en documenteren van applicaties
• Bewaken van beschikbaarheid, stabiliteit en performance
• Organiseren van releases, updates en verbeteringen
Competenties
• Communiceren op verschillende niveaus
• Analytisch vermogen
• Samenwerken over disciplines heen
• Oordeelsvorming en nauwkeurigheid
• Pragmatisch en oplossingsgericht handelen
Wat werkt
• Gestructureerd beheer met duidelijke prioriteiten
Houdt applicaties stabiel, voorspelbaar en betrouwbaar voor gebruikers.
• Gecontroleerde wijzigingen op basis van impact en noodzaak
voorkomt verstoringen en zorgt dat applicaties toekomstbestendig blijven.
• Duidelijke documentatie van functionaliteit, wijzigingen en afspraken
maakt beheer overdraagbaar en voorkomt afhankelijkheid van individuen.
• Ketenbewust werken met oog voor processen, afhankelijkheden en risico’s zorgt dat oplossingen echt aansluiten op de praktijk en geen nieuwe problemen veroorzaken.
• Heldere communicatie met gebruikers en specialisten maakt wensen concreet, voorkomt misverstanden en versnelt besluitvorming.
Wat niet werkt
• Ontbreken van processen of afspraken over beheer en wijzigingen
Leidt tot ruis, herwerk en onvoorspelbare dienstverlening.
• Ongecontroleerde changes zonder impactanalyse en releaseplan vergroot risico’s en veroorzaakt verstoringen in de keten.
• Reactief werken zonder prioriteiten of overzicht
Zorgt voor brandjes blussen en verlies van continuïteit.
• Onvoldoende afstemming met gebruikers en technische teams
Maakt dat oplossingen niet aansluiten op de praktijk en problemen blijven terugkomen.
Algemeen
Procesmanagement
Wat Procesmanagement doet en brengt
Procesmanagement zorgt voor de instandhouding en doorlopende verbetering van processen, met voorspelbare resultaten, duidelijke verantwoordelijkheden en een efficiënte, consistente uitvoering. Het draait om het monitoren en continu verbeteren van processen, en om ervoor te zorgen dat medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht, risico’s in het functioneren van processen worden beperkt en verspilling wordt gereduceerd of geëlimineerd. Voor organisaties levert dit hogere kwaliteit, betere samenwerking en LEAN‑waardige processen op die aantoonbaar bijdragen aan de bedrijfsdoelen.
Mijn aantoonbare ervaring
Mijn ervaring in procesmanagement omvat werk bij Gispen, HSO en Mprise, waar ik processen bewaakte, ontwikkelde en professionaliseerde. Bij Gispen was ik verantwoordelijk voor de commerciële processen binnen Sales (van Projectstudio tot Installatieteam); bij HSO richtte ik mij op Support, Beheer en Optimalisatie; bij Mprise op de organisatiebrede bedrijfsprocessen. Ik combineer structuur en zorgvuldigheid met een pragmatische aanpak, waardoor processen niet alleen kloppen op papier, maar ook betrouwbaar functioneren in de praktijk. In de context van IT‑projecten en ISO9001‑ en ISO27001‑certificeringen was ik verantwoordelijk voor het modelleren en beschrijven van processen, het opstellen van procedures en werkinstructies voor gebruikers, en het trainen van medewerkers in het toepassen van deze processen.
Vaardigheden
• Modelleren en optimaliseren van processen
• Analyseren van knelpuntenen data
• Faciliteren van workshops en verbeterinitiatieven
• Afstemmen met teams, management en stakeholders
• Documenteren van processen en werkwijzen
Competenties
• Analytisch vermogen
• Communiceren op verschillende niveaus
• Samenwerken over disciplines heen
• Oordeelsvorming en pragmatisme
• Structuur aanbrengen en bewaken
Wat werkt
• Eigenaarschap nemen over processen, resultaten en verbeteringen
• Werkwijzen ontwikkelen die gedragen worden door de mensen die ermee werken
• Structurele verbeteringen doorvoeren in plaats van ad‑hoc reparaties
• Duidelijke processen hanteren die voorspelbaar, begrijpelijk en toepasbaar zijn
• Feedbackcycli organiseren zodat processen blijven leren van praktijkervaring en knelpunten tijdig worden opgepakt
Wat niet werkt
• Vrijblijvendheid Processen verliezen hun kracht wanneer afspraken optioneel worden en niemand zich verantwoordelijk voelt voor naleving.
• Inconsistent gebruik Wanneer teams processen verschillend interpreteren of toepassen, ontstaat variatie, ruis en onvoorspelbaarheid.
• Verbetering zonder borging Verbeteringen die niet worden vastgelegd, gedeeld of geborgd, verdwijnen net zo snel als ze zijn ontstaan.
• Te veel detail Processen worden log, traag en moeilijk toepasbaar wanneer elke stap of handeling wordt uitgesplitst in micro‑stapjes.
Gespreksleiding
Wat Gespreksleiding doet en brengt
Professionele gespreksleiding brengt structuur, rust en duidelijkheid in overleg en besluitvorming, waardoor teams effectiever samenwerken en organisaties betere resultaten behalen. Het zorgt ervoor dat alle relevante perspectieven worden gehoord, dat besluiten helder worden vastgelegd en dat bijeenkomsten efficiënt verlopen. Voor werkgevers betekent dit hogere kwaliteit van overleg, minder ruis en een voorspelbare voortgang in projecten en processen.
Mijn aantoonbare ervaring
Mijn ervaring als voorzitter en gespreksleider omvat het leiden van uiteenlopende meetings en reviews bij werkgevers en klanten, en het voorzitten van vergaderingen van organisaties in de privésfeer. In deze rollen bewaak ik tijd, inhoud en onderlinge verhoudingen zorgvuldig. Ik bereid bijeenkomsten grondig voor, stuur helder op proces en afspraken en zorg dat besluiten daadwerkelijk worden opgevolgd. Daarmee creëer ik een professionele gesprekscultuur waarin samenwerking, kwaliteit en voortgang centraal staan.
Vaardigheden en Competenties
De vaardigheid bestaat uit het aanbrengen van structuur en rust in gesprekken door vooraf helder te maken wat het doel is en welke stappen worden doorlopen. Doorvragen, samenvatten en ordenen zorgen ervoor dat de kern snel boven tafel komt en iedereen hetzelfde beeld heeft. Tijd, energie en dynamiek worden bewaakt, waardoor het gesprek effectief blijft en alle perspectieven worden gehoord.
Effectieve gespreksleiding vraagt om het vermogen om structuur aan te brengen, scherp te luisteren en tegelijkertijd de voortgang te bewaken. Een goede gespreksleider houdt overzicht, benoemt wat gezegd moet worden en zorgt dat alle relevante perspectieven aan bod komen zonder dat het gesprek verzandt. Het vraagt om rust, neutraliteit, procesbewustzijn en de vaardigheid om besluiten helder te formuleren en te borgen, zodat iedereen weet wat er is afgesproken en wat de vervolgstappen zijn.
Leidinggeven
Wat Leidinggeven doet en brengt
Effectief leidinggeven zorgt voor structuur, voorspelbare resultaten en een professionele werksfeer waarin teams weten waar ze aan toe zijn. Het draait om duidelijkheid, aanwezigheid en het bewaken van voortgang, zodat medewerkers hun werk goed kunnen doen en processen soepel blijven lopen. Voor werkgevers levert dit stabiele prestaties, minder ruis en een team dat met vertrouwen en focus kan werken.
Mijn aantoonbare ervaring
Mijn ervaring in leidinggeven omvat het aansturen van medewerkers in de lijn bij Gispen (Manager Project Support; verantwoordelijk voor Technisch Projectadviseurs, Projectleiders en eindverantwaaordelijk voor het installatieteam) en Mprise (Manager Technical Services), aangevuld met leidinggevende verantwoordelijkheid in mijn rol als projectmanager bij Gispen, HSO, CAOP en Mprise. Mijn stijl is hands‑on en operationeel: aanwezig, duidelijk en gericht op samenwerking en voortgang. Ik zorg voor structuur, heldere verwachtingen en een professionele werksfeer waarin teams resultaten voorspelbaar behalen.
Vaardigheden
• Richting geven en prioriteiten stellen
• Faciliteren van samenwerking en teamontwikkeling
• Voeren van gesprekken over prestaties, verwachtingen en groei
• Structureren van werk, processen en besluitvorming
• Analyseren van knelpunten en organiseren van oplossingen
Competenties
• Communiceren op verschillende niveaus
• Oordeelsvorming en besluitvaardigheid
• Empathie en mensgerichtheid
• Regie voeren en verantwoordelijkheid nemen
• Consistentie en betrouwbaarheid
Wat werkt
• Duidelijke richting geven zodat (project)teams weten wat belangrijk is en waarom.
• Ruimte creëren voor vakmanschap, initiatief en eigenaarschap
• Regelmatige afstemming om verwachtingen, voortgang en knelpunten bespreekbaar te houden
• Besluiten nemen op basis van feiten, context en teaminput
• Een veilige, professionele cultuur bouwen waarin mensen kunnen groeien
Wat niet werkt
• Onheldere doelen waardoor teams zelf moeten interpreteren wat prioriteit heeft
• Micromanagement dat initiatief en verantwoordelijkheid onderdrukt
• Besluiten nemen zonder context, onderbouwing of betrokkenheid van het team
• Problemen laten liggen tot ze escaleren
• Inconsistent gedrag waardoor vertrouwen en voorspelbaarheid verdwijnen
Projectleiding
Wat Projectleiding doet en brengt
Projectleiding zorgt voor structuur, voorspelbare voortgang en resultaten die daadwerkelijk aansluiten op de behoeften van de opdrachtgever. Het draait om het pragmatisch bewaken van budget, organisatie, planning, wijzigingen en risico volgens de principes van projectmanagementmethodieken. Voor werkgevers levert dit beheersbare projecten, minder risico en oplossingen die zonder ruis worden gerealiseerd.
Mijn aantoonbare ervaring
Mijn ervaring omvat kleine tot middelgrote projecten bij Gispen, HSO en CAOP, variërend van software‑implementaties en migraties tot procesoptimalisaties, ERP‑ en CRM‑inrichting, organisatiebrede verbeterprojecten en verbouwingen. Ik werk vanuit de principes van GOTIK en PRINCE2, maar altijd met een praktische insteek: structuur waar het helpt en voortgang zonder onnodige ballast. Daarmee ben ik breed inzetbaar in rollen waar regie, samenwerking en resultaatgerichtheid centraal staan.
Vaardigheden
• Structureren van scope, planning en deliverables
• Coördineren van teams, stakeholders en leveranciers
• Analyseren van risico’s, afhankelijkheden en impact
• Faciliteren van besluitvorming en voortgangsoverleggen
• Organiseren van rapportages, updates en bijsturing
Competenties
• Communiceren op verschillende niveaus
• Regie voeren en prioriteren
• Analytisch vermogen
• Samenwerken over disciplines heen
• Oordeelsvorming en betrouwbaarheid
Wat werkt
• Vertrouwen als basis voor samenwerking want teams leveren beter wanneer zij weten dat hun expertise wordt gezien en dat afspraken worden nagekomen.
• Duidelijkheid over doelen, scope en verwachtingen want heldere kaders voorkomen ruis, vertraging en discussies achteraf.
• Consistente communicatie gedurende het hele project borgt dat voortgang, risico’s en besluiten voorspelbaar en transparant blijven voor alle betrokkenen.
• Persoonlijke aandacht en betrokkenheid bij teamleden en stakeholders maakt dat mensen zich gehoord voelen en sneller signaleren wat impact heeft op planning of resultaat.
• Ruimte voor inbreng en ontwikkeling binnen de projectkaders
stimuleert eigenaarschap en leidt tot betere oplossingen die echt aansluiten op de behoefte van de opdrachtgever.
Wat niet werkt
• Micromanagement dat initiatief en eigenaarschap wegneemt, hierdoor vertraagt het project en raken specialisten hun motivatie kwijt.
• Onduidelijke verwachtingen over scope, rollen of prioriteiten leidt tot ruis, herwerk en onnodige escalaties.
• Inconsistent gedrag of wisselende besluiten maakt planning onbetrouwbaar en ondermijnt het vertrouwen in de projectleiding.
• Autoritaire sturing zonder ruimte voor expertise remt kwaliteit, belemmert samenwerking en zorgt dat risico’s te laat worden gezien.
• Gebrek aan aandacht voor risico’s, wijzigingen of afhankelijkheden
zorgt voor verrassingen in tijd, budget of resultaat en maakt projecten onnodig kwetsbaar.
Operationeel Management
Wat Operationeel Management doet en brengt
Operationeel management zorgt voor voorspelbare prestaties, duidelijke processen en een organisatie die dagelijks soepel en professioneel functioneert. Het draait om het bewaken van kwaliteit, het aanbrengen van structuur en het (veelal leidinggevend) zorgen dat teams, processen en systemen op elkaar aansluiten. Voor MKB‑organisaties levert dit rust, continuïteit en een bedrijfsvoering die betrouwbaar en schaalbaar is.
Mijn aantoonbare ervaring
Mijn ervaring komt voort uit jarenlange betrokkenheid bij de bedrijfsprocessen van bedrijven in de dienstverlening, handel en maakindustrie. (zie hiervoor ook de rol leidinggeven). In deze omgevingen heb ik gewerkt aan procesinrichting, samenwerking tussen teams, kwaliteitsbewaking en het vertalen van strategie naar uitvoerbare werkwijzen. Daarmee breng ik een praktische, gestructureerde en organisatiebrede blik die direct inzetbaar is voor bedrijven die hun operationele fundament willen versterken.
Vaardigheden
• Coördineren van dagelijkse operatie en capaciteit
• Analyseren van knelpunten, trends en prestaties
• Afstemmen met teams, leveranciers en stakeholders
• Structureren van processen, afspraken en werkstromen
• Organiseren van continu‑verbeterinitiatieven
Competenties
• Communiceren op verschillende niveaus
• Regie voeren en prioriteren
• Analytisch vermogen
• Samenwerken over disciplines heen
• Oplossingsgericht en pragmatisch handelen
Wat werkt
• Duidelijke doelen, verwachtingen en een realistische operationele structuur geeft teams richting, vermindert ruis en zorgt dat processen voorspelbaar en stabiel verlopen.
• Consequente communicatie en zichtbare aanwezigheid op de werkvloer maakt dat medewerkers weten waar ze aan toe zijn, knelpunten sneller worden gesignaleerd en de dagelijkse operatie soepel blijft draaien.
• Vertrouwen geven én verantwoordelijkheid vragen binnen duidelijke proceskaders vergroot eigenaarschap, versnelt besluitvorming en houdt de kwaliteit van uitvoering hoog.
• Inhoudelijke kennis van processen en ketens combineren met sturing op voortgang maakt het mogelijk om realistisch te plannen, bottlenecks tijdig te herkennen en verbeteringen direct te laten landen in de praktijk.
• Actieve betrokkenheid, ruimte voor inbreng en aandacht voor ontwikkeling leidt tot vakmanschap, betere oplossingen en een professionele werksfeer waarin teams duurzaam presteren.
Wat niet werkt
• Sturen zonder voldoende kennis van processen, ketens en afhankelijkheden leidt tot onrealistische verwachtingen, verkeerde prioriteiten en operationele verstoringen die voorkomen hadden kunnen worden.
• Onduidelijke afspraken of wisselende werkwijzen tussen teams zorgt voor ruis, vertraging en kwaliteitsverlies, omdat niemand precies weet wat de standaard is of wie waarvoor verantwoordelijk is.
• Besluitvorming die losstaat van capaciteit, planning of operationele realiteit maakt processen onvoorspelbaar en dwingt teams in brandjes blussen in plaats van stabiel presteren.
• Verbeteringen of wijzigingen doorvoeren zonder impact op processen te beoordelen leidt tot nieuwe knelpunten, inefficiëntie en frustratie bij medewerkers die het in de praktijk moeten oplossen.
• Afstand houden tot de dagelijkse operatie of signalen uit de werkvloer negeren zorgt dat problemen te laat worden gezien, escaleren en uiteindelijk meer tijd, geld en energie kosten dan nodig.